مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بشكل سريع واحترافي، مهارات التفاوض مع العملاء لحل أي مشكلات قد تواجههم بأقل تأثير ممكن، القدرة على تقديم معلومات دقيقة وواضحة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة، مهارات التواصل الفعّال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الأخرى، القدرة على إدارة الشكاوى وتحويلها إلى الحلول الأنسب بشكل مهني، القدرة على تعدد المهام والتعامل مع عدد من العملاء في وقت واحد دون التأثير على جودة الخدمة، مهارات التفاعل مع العملاء وتقديم حلول مبتكرة للارتقاء بتجربة العملاء، القدرة على استخدام برامج الكمبيوتر وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بفعالية، القدرة على العمل تحت الضغط وضمان تقديم الخدمة بأعلى جودة في أوقات الذروة، القدرة على بناء علاقة قوية مع العملاء لضمان رضاهم واستمراريتهم كعملاء دائمين

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي وسائل تواصل أخرى وتقديم الحلول المناسبة لهم، التعامل مع الشكاوى المقدمة من العملاء وتحويلها إلى الحلول الأنسب بسرعة وفعالية، توجيه العملاء إلى الخدمات التي تناسب احتياجاتهم بشكل دقيق وبأسلوب مهني، التعاون مع الأقسام الأخرى داخل الشركة لضمان تنفيذ الخدمة بالشكل المثالي، إجراء مكالمات متابعة للعملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم واستلام أي ملاحظات قد تكون لديهم، تقديم تقارير يومية أو أسبوعية حول سير العمل مع العملاء والمشاكل التي تم حلها، إدخال البيانات الخاصة بالعملاء في النظام ومتابعة تحديثها بشكل مستمر، متابعة جميع الطلبات الخاصة بالعملاء والتأكد من تنفيذها في الوقت المحدد، التعامل مع طلبات العملاء الخاصة بالمنتجات أو الخدمات وضمان تنفيذها بشكل مثالي، التعامل مع عمليات الإلغاء أو التأجيل للعملاء بطريقة مرضية لضمان عدم التأثير على العلاقة معهم