مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعّالة مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني بشكل مهني، القدرة على تقديم حلول فعالة وسريعة لاستفسارات العملاء وحل مشكلاتهم، مهارات الاستماع الفعّال لفهم احتياجات العملاء والعمل على تلبيتها بشكل مرضي، إلمام جيد بمنتجات الشركة أو الخدمات التي تقدمها لضمان تقديم المساعدة الدقيقة، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين بهدوء واحترافية، مهارات إدارة الوقت وتنظيم المهام لضمان تنفيذ الأعمال بكفاءة وفي الوقت المحدد، القدرة على استخدام برامج الكمبيوتر الخاصة بالشركة لإدخال البيانات ومعالجة الطلبات بشكل دقيق، مهارات كتابة التقارير والمراسلات الخاصة بتفاصيل التعامل مع العملاء، القدرة على العمل ضمن فريق لتحسين الأداء العام وزيادة رضا العملاء، مهارات العمل تحت الضغط وقدرة على التعامل مع عدد كبير من الاستفسارات في وقت محدود

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وتقديم الدعم المناسب، تسجيل تفاصيل استفسارات العملاء ومشاكلهم في النظام لمتابعة وحلها بشكل دوري، توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة في حال كانت الاستفسارات خارج نطاق العمل المباشر، متابعة العملاء للتأكد من رضاهم عن الخدمة المقدمة ومعالجة أي شكاوى إذا وجدت، تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لضمان إرضاء العميل، تحسين تجربة العميل من خلال توفير حلول مبتكرة وسريعة للمشكلات التي يواجهها، التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء بشكل مستمر، تقديم تقارير دورية حول مشكلات العملاء والتحديات التي يواجهونها لتحسين العمليات، التأكد من أن جميع التعاملات مع العملاء تتم وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة من الشركة، العمل على تطوير مهارات التواصل والتفاعل مع العملاء لضمان رضاهم الكامل