مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة والقدرة على التعامل مع العملاء بطريقة ودية واحترافية، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتقديم حلول فعالة وسريعة، معرفة تامة بالمنتجات والخدمات المقدمة والقدرة على شرحها بوضوح للعملاء، مهارات إدارية لتنظيم ومعالجة استفسارات العملاء بشكل سريع وفعّال، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الطارئة بحرفية، مهارات في استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرمجيات الخاصة بخدمة العملاء، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الدعم المناسب بناءً على ذلك، القدرة على التعاطف مع العملاء وحل المشكلات بطريقة فعّالة، مهارات التفاوض لإيجاد حلول مرضية للعملاء بما يتماشى مع سياسات الشركة، القدرة على تقديم تقارير دقيقة بشأن استفسارات العملاء وتحليل الاتجاهات المتعلقة بالشكاوى والاقتراحات

المهام

الاستماع الجيد لشكاوى العملاء والعمل على حلها في أقرب وقت ممكن وتقديم استشارات وحلول للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المقدمة من الشركة وتقديم الدعم الفني للعملاء في حال حدوث مشاكل مع المنتجات أو الخدمات