مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

التفاعل مع العملاء بفعالية واستماع لمتطلباتهم لتقديم الحلول المناسبة لهم بشكل مهني، القدرة على العمل في بيئة متعددة الجنسيات مع فرق متنوعة لتحقيق الأهداف المشتركة، مهارات التواصل الفعالة سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو في الاجتماعات الشخصية لضمان تبادل المعلومات بشكل جيد، الإلمام بتقنيات المبيعات والخدمات بما يضمن تقديم حلول مبتكرة للعملاء وتلبية احتياجاتهم، القدرة على تحليل البيانات السوقية لتحديد الفرص الجديدة وتوسيع قاعدة العملاء في السوق، مهارات حل المشكلات والتفاوض مع العملاء لإيجاد حلول مرضية للطرفين بسرعة ودقة، القدرة على استخدام أدوات CRM لتعقب التفاعلات مع العملاء وتحليل أنماط سلوكهم، مهارات العمل تحت الضغط والتحلي بالصبر عند التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل سريع وفعال، القدرة على تعلم تقنيات جديدة وتطبيقها على بيئة العمل لتقديم أفضل أداء، التزام قوي بالمعايير الأخلاقية والمهنية في جميع التفاعلات مع العملاء والزملاء على حد سواء

المهام

إجراء المكالمات الهاتفية للتفاعل مع العملاء وتقديم خدمات الدعم المطلوبة بسرعة وفعالية، تقديم استشارات للمشاريع الجديدة للعملاء المحتملين ومساعدتهم في اتخاذ القرارات المناسبة، التفاعل مع العملاء بشكل دوري للتأكد من رضاهم عن الخدمات المقدمة والعمل على تحسين التجربة لهم، جمع البيانات المهمة حول احتياجات العملاء وتقديم تقارير دورية عن التوجهات والتحديات في السوق، متابعة الفرص الجديدة في السوق والعمل على تحويلها إلى صفقات تجارية مربحة، تنظيم واستقبال الاجتماعات مع العملاء لتقديم الحلول المتنوعة التي تلبي احتياجاتهم، العمل على تحقيق الأهداف المحددة والمبيعات المطلوبة مع الحفاظ على جودة الخدمة المقدمة، تنفيذ سياسات الشركة فيما يتعلق بالتسعير والشروط والمزايا المقدمة للعملاء بشكل صارم، تقديم الدعم التقني والمساعدة للعملاء في حل المشكلات التي قد تواجههم أثناء استخدام المنتجات أو الخدمات، مراجعة وتحديث سجلات العملاء باستمرار للتأكد من أن المعلومات دقيقة وتتماشى مع التغيرات الأخيرة في احتياجات العملاء