مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء وتقديم الدعم الفني والإجابة عن استفساراتهم بطريقة واضحة، مهارات في التعامل مع العملاء الغاضبين وتحويل تجربتهم السلبية إلى إيجابية، معرفة تامة بإجراءات حجز الأسماء التجارية وتقديم الدعم للعملاء خلال عملية الحجز، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتوجيههم نحو أفضل الحلول المناسبة لهم بشكل دقيق، مهارات في إدارة وتوثيق المحادثات مع العملاء لضمان وضوح المعلومات المتبادلة، القدرة على التعامل مع الحالات المعقدة التي قد تتطلب بحثًا أو استشارة مع فرق أخرى في الشركة، مهارات في استخدام أنظمة إدارة العملاء CRM لتوثيق المتابعة مع كل عميل بشكل دقيق وفعال، القدرة على تقديم استشارات قانونية بسيطة فيما يتعلق بالأسماء التجارية وحمايتها، مهارات في توجيه العملاء للحصول على خدمات إضافية قد تساعدهم في تحقيق أهدافهم، القدرة على إدارة الوقت وتحديد الأولويات لمتابعة جميع الحالات بشكل منظم

المهام

الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم لهم خلال عملية حجز الأسماء التجارية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، تقديم استشارات للعملاء بشأن كيفية اختيار الأسماء التجارية المناسبة وفقًا للمعايير القانونية، معالجة طلبات العملاء المتنوعة والتأكد من تقديم الحلول المناسبة في الوقت المحدد، متابعة العملاء الذين لم يكتمل حجزهم لضمان إتمام العملية بشكل سلس وسريع، تحديث البيانات الخاصة بالعملاء في النظام وإدخال التعديلات عند الضرورة لضمان دقة المعلومات، تقديم تقارير دورية عن العملاء المتفاعلين مع الخدمة لضمان تحسين الأداء المستمر، العمل مع الفرق القانونية والتسويقية لضمان استيفاء جميع المعايير الخاصة بحجز الأسماء التجارية، توجيه العملاء حول كيفية التقدم بطلبات لحجز الأسماء التجارية وحمايتها في المستقبل، تقديم الدعم للعملاء أثناء عملية دفع الرسوم المرتبطة بحجز الأسماء التجارية، التأكد من أن جميع الخدمات المقدمة للعملاء تتم وفقًا لأعلى معايير الجودة ورضا العملاء