مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات تواصل ممتازة مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة، القدرة على الاستماع الجيد لاحتياجات العملاء وفهم مشكلاتهم بسرعة، القدرة على تقديم حلول فعّالة في الوقت المحدد للعملاء في كافة المواقف، مهارات في التعامل مع العملاء الغاضبين والمواقف الصعبة بشكل هادئ واحترافي، القدرة على استخدام أنظمة البرمجيات المتنوعة لتتبع الطلبات وحل القضايا المتعلقة بالعملاء، مهارات تنظيمية قوية لتتبع تفاعلات العملاء وإتمام المعاملات المطلوبة بشكل سريع ودقيق، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم الخدمة في الوقت المحدد دون التأثير على جودتها، المعرفة الجيدة بمنتجات الشركة أو خدماتها لتقديم استشارات دقيقة وفعّالة للعملاء، القدرة على العمل مع فريق وتبادل المعلومات لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء، الالتزام بالمعايير والسياسات الخاصة بالشركة لضمان رضا العملاء وتحقيق أهداف الأداء المحددة

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بشكل سريع وفعّال، تقديم الدعم للعملاء في حل مشكلاتهم المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، تقديم توصيات للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات بناءً على احتياجاتهم، تسوية شكاوى العملاء والتعامل مع المواقف الصعبة بطريقة احترافية وهادئة، تتبع الطلبات وحل القضايا المتعلقة بالشحن أو التوصيل والتأكد من رضا العميل، تحديث أنظمة الشركة بالمعلومات الخاصة بالتفاعلات مع العملاء وحالة الطلبات، مراقبة رضا العملاء عبر الاستطلاعات وتقديم تقارير عن احتياجات التحسين المحتملة، التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء وحل المشكلات في أسرع وقت، توثيق جميع التفاعلات مع العملاء للحفاظ على سجلات دقيقة، التأكد من أن جميع العملاء يتلقون الخدمة المثلى في جميع الأوقات وتقديم الدعم المستمر لهم