مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع النزلاء وتقديم خدمة عالية الجودة لهم، مهارات تنظيم الوقت بشكل فعال لتنفيذ المهام في الوقت المحدد، القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع الأقسام الأخرى في الفندق، مهارات التواصل الفعالة مع الزملاء والعملاء لضمان توفير خدمة متميزة، القدرة على حل المشكلات بسرعة وكفاءة لضمان رضا العملاء، معرفة واسعة بمعايير الضيافة والفندقة وأحدث الأساليب المستخدمة في الفنادق، القدرة على استخدام أنظمة الحجز والبرمجيات المتعلقة بالفنادق بكفاءة، الحفاظ على مستوى عالٍ من النظافة والترتيب في الأماكن المخصصة للضيوف، مهارات إدارة الأعمال اليومية الخاصة بالفندق ومتابعة الحالات الخاصة بالنزلاء، القدرة على التعامل مع الضغوط والتعامل مع مواقف الطوارئ بشكل احترافي

المهام

استقبال النزلاء والترحيب بهم بطريقة احترافية لضمان بداية إيجابية لإقامتهم، إدارة عمليات الحجز والمغادرة بشكل فعال من خلال أنظمة الحجز المعتمدة في الفندق، التنسيق مع الإدارات المختلفة في الفندق لضمان تقديم خدمات عالية الجودة للضيوف، التأكد من نظافة الغرف والأماكن العامة وصيانتها بشكل دائم لضمان راحة النزلاء، معالجة الاستفسارات والشكاوى التي يقدمها النزلاء بسرعة وفعالية لتلبية احتياجاتهم، متابعة الاحتياجات الخاصة للنزلاء وتوفير الخدمة حسب الطلب بما يتناسب مع المعايير المتبعة في الفندق، تنظيم الأنشطة الترفيهية والفعاليات داخل الفندق لضمان تجربة مميزة للضيوف، تقديم توصيات للنزلاء بشأن الأماكن السياحية والمطاعم وغيرها من الخدمات المحلية، متابعة مستويات الخدمة المقدمة لضمان استيفائها للمعايير المطلوبة والمحافظة على رضا العملاء، ضمان اتخاذ التدابير الأمنية اللازمة للحفاظ على سلامة النزلاء والأشياء الشخصية الخاصة بهم