مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الجيد مع الضيوف وحسن المعاملة لضمان تجربة إيجابية، القدرة على إدارة مواعيد الوصول والمغادرة للضيوف بشكل فعال، الإلمام بأنظمة الحجز الخاصة بالفنادق واستخدامها بطريقة محترفة، إجادة التعامل مع المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات المختلفة، القدرة على حل المشكلات الطارئة المتعلقة بالضيوف بشكل سريع ومهني، إدارة معلومات الضيوف بدقة وتحديث سجلاتهم الخاصة بكل زيارة، مهارات تنظيمية عالية لضمان سير العمل بسلاسة، القدرة على العمل تحت الضغط في فترات الذروة وتقديم خدمة متميزة، معرفة شاملة بكل مرافق الفندق وتقديم المشورة والنصائح للضيوف، القدرة على التعاون مع فرق العمل الأخرى لضمان تقديم أفضل خدمة للضيوف

المهام

استقبال الضيوف عند الوصول وتقديم لهم المعلومات اللازمة عن الفندق والخدمات، التعامل مع إجراءات الحجز وتحديث معلومات الضيوف بشكل مستمر، حل المشكلات والشكاوى التي قد تطرأ من قبل الضيوف بسرعة وفعالية، الرد على المكالمات الهاتفية وتوجيهها إلى الأقسام المناسبة، تنظيم وتنسيق مواعيد الوصول والمغادرة للضيوف ومتابعة العملية بشكل دقيق، التنسيق مع قسم التدبير المنزلي لضمان جاهزية الغرف للضيوف في الوقت المحدد، متابعة الطلبات الخاصة بالضيوف والعمل على تلبية احتياجاتهم بشكل مميز، إدارة السجلات الخاصة بالضيوف والتأكد من الحفاظ على سرية المعلومات، تقديم الدعم اللوجستي للضيوف مثل ترتيب خدمات النقل والمواصلات، التنسيق مع أقسام أخرى في الفندق لضمان تقديم خدمة متكاملة وسلسة للضيوف