مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والاستماع الجيد لاحتياجاتهم، القدرة على تقديم حلول فعالة للمشاكل التي قد تواجه العملاء، مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة بشكل مهني، القدرة على التفاعل مع العملاء في مختلف المواقف بشكل إيجابي، التحلي بالصبر والقدرة على تحمل الضغط الناتج عن الاستفسارات المتعددة، القدرة على استخدام أنظمة الحاسب وبرامج إدارة العملاء بشكل فعال، مهارات التفاوض والإقناع لضمان رضا العملاء وحل مشكلاتهم، القدرة على متابعة العملاء بشكل دوري لضمان رضاهم المستمر، معرفة جيدة بسياسات الشركة ومنتجاتها لتقديم استشارات دقيقة للعملاء، التحلي بالمرونة والقدرة على التكيف مع بيئات العمل المختلفة

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الإجابات المناسبة، متابعة الطلبات الخاصة بالعملاء وتنفيذها في الوقت المحدد، تقديم دعم فني أو استشاري للعملاء بشكل محترف ومتخصص، العمل على حل مشكلات العملاء المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، التواصل مع العملاء لتوضيح سياسات الشحن والعودة الخاصة بالشركة، استقبال الشكاوى من العملاء والعمل على معالجتها بشكل سريع وفعال، تقديم المعلومات والتوجيهات للعملاء بشأن المنتجات المتاحة لهم، متابعة شكاوى العملاء وتقديم الحلول الفورية لزيادة رضاهم، العمل مع الفرق الأخرى لضمان تقديم أفضل تجربة للعملاء، كتابة التقارير الشهرية حول شكاوى العملاء وتحليل النتائج لتحسين الأداء