مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة لاستقبال الزوار وتوجيههم بطريقة مهنية وودودة، القدرة على التعامل مع الاستفسارات والمشاكل التي قد يواجهها العملاء بشكل سريع، مهارات التعامل مع برامج الحجز والإدارة لإتمام إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، القدرة على التنسيق مع الفرق الأخرى في الفندق لضمان تقديم خدمة ممتازة للعملاء، مهارات متعددة المهام لإدارة الأنشطة اليومية بشكل منظم وفعال، القدرة على حل المشكلات التي قد تحدث خلال إقامة العملاء بطريقة مبتكرة وسريعة، مهارات التحليلات للتعامل مع تعليقات العملاء واستخدامها لتحسين جودة الخدمة، القدرة على التعامل مع الضغوط العالية في فترات الذروة مع الحفاظ على الأداء العالي، مهارات تنظيم الجداول الزمنية لضمان تقديم خدمة ممتازة طوال اليوم، القدرة على التكيف مع التغيرات المستمرة في بيئة العمل وضمان تقديم الخدمة الأمثل للعملاء

المهام

استقبال الزوار عند وصولهم إلى الفندق وتوجيههم إلى مكتب الاستقبال لتسجيل الدخول، الإجابة على استفسارات الضيوف بشأن خدمات الفندق المختلفة مثل المطاعم والأنشطة المتاحة، إدارة الحجز والتأكد من تفاصيل الإقامة بما يتوافق مع احتياجات العميل، مساعدة الضيوف في حل أي مشكلات قد تواجههم أثناء إقامتهم وضمان راحتهم التامة، التواصل مع فريق التنظيف لضمان استعداد الغرف قبل وصول العملاء، التأكد من أن جميع التسهيلات والخدمات متوفرة للعملاء طوال فترة إقامتهم، التعامل مع عمليات الدفع والفواتير وضمان أن جميع المعاملات تتم بدقة وسرعة، تقديم المساعدة للعملاء في طلبات النقل أو الأنشطة المحلية القريبة من الفندق، متابعة الشكاوى والتعليقات من الضيوف والعمل على تحسين الخدمات، التنسيق مع الإدارات الأخرى في الفندق لضمان تجربة إقامة سلسة ومريحة لجميع الضيوف