التقديم على وظيفة : وظائف كول سنتر الإمارات
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
اسم الوظيـفة :
موظف كول سنتر
صاحب العـمل :
شركة Optimum Growth
عنوان العـمل :
تلمسان, الجزائر
نــوع الــدوام :
دوام كامل
الراتب المتوقع :
37630 دينار جزائري
نهاية التقديم :
2025-05-16
المهارات
إجادة مهارات التواصل الهاتفية مع العملاء لتقديم الدعم والإجابة عن استفساراتهم بشكل فعال، القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية المتنوعة وحل المشاكل المطروحة من قبل العملاء بفعالية، استخدام برامج إدارة المكالمات الهاتفية وأنظمة CRM بشكل احترافي لتحسين التجربة، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وتقديم الحلول بأعلى مستوى من الاحترافية، إتقان فن الاستماع بعناية للمتصلين وتقديم الإجابات الدقيقة والواضحة لهم، الحفاظ على سلوك مهني وإيجابي أثناء التعامل مع العملاء والرد على استفساراتهم، مهارات تعدد المهام والتعامل مع العديد من المكالمات في وقت واحد بكفاءة عالية، المعرفة العميقة بالمنتجات والخدمات لتوجيه العملاء بشكل صحيح وفعال، الحفاظ على السرية التامة للبيانات والمعلومات الخاصة بالعملاء أثناء التواصل معهم، القدرة على متابعة العميل بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم الكامل
المهام
استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء والاستماع لمشاكلهم وتقديم الحلول المناسبة، استخدام أنظمة إدارة المكالمات لتسجيل البيانات والملاحظات الخاصة بكل مكالمة بشكل دقيق، التعامل مع الاستفسارات والشكاوى المقدمة من العملاء بطريقة مهنية وفعالة، تقديم دعم فني للعملاء حول المنتجات والخدمات المتوفرة وحل أي مشاكل قد يواجهونها، تحويل المكالمات إلى الأقسام المختصة في حالة الحاجة لمزيد من المساعدة، توجيه العملاء لطرق الاستخدام الصحيح للمنتجات أو الخدمات وتعليمهم كيفية تحقيق أقصى استفادة منها، حل مشكلات العملاء بسرعة وفعالية لضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، مراقبة جودة المكالمات والتأكد من الالتزام بالمعايير والسياسات الخاصة بالشركة، إعداد تقارير يومية حول المكالمات والخدمات المقدمة للعملاء وتحليلها لتحسين الأداء، المتابعة مع العملاء لضمان تلبية احتياجاتهم بشكل كامل وتقديم تجربة متميزة لهم
تعبئة نموذج التقديم