مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع العملاء بشكل فعال عن بُعد باستخدام أدوات الاتصال الرقمية، مهارات إدارة الوقت وتنظيم المهام لضمان الأداء العالي من المنزل، إجادة استخدام منصات خدمة العملاء عبر الإنترنت مثل الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني، القدرة على العمل بشكل مستقل وتنظيم بيئة العمل في المنزل بشكل فعال، مهارات حل المشكلات وحل الشكاوى بطريقة احترافية وودية، القدرة على التعامل مع مختلف الثقافات والأشخاص من خلفيات متنوعة، مهارات التعامل مع التكنولوجيا الحديثة مثل البرمجيات السحابية وتطبيقات الاتصال عن بُعد، القدرة على تحليل بيانات العملاء واستخدام المعلومات لتحسين الخدمة المقدمة، مرونة في التعامل مع ساعات العمل المتغيرة والعمل في بيئات مرنة، القدرة على التكيف مع التحديات المختلفة للعمل من المنزل ومواكبة التطورات التكنولوجية باستمرار

المهام

إدارة استفسارات العملاء الواردة من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات الدردشة عبر الإنترنت، تقديم حلول فورية للمشاكل الفنية أو الاستفسارات المتعلقة بالخدمات المقدمة، متابعة حالة العملاء والعمل على ضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة لهم، تنظيم الجداول الزمنية وتحديد المواعيد المناسبة للعملاء بشكل مرن وفعال، تقديم المشورة للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات بشكل صحيح، معالجة الشكاوى والتعامل معها بطرق مبتكرة وودية لضمان تحسين التجربة، التعاون مع الفريق الداخلي لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء عن بُعد، تحديث سجلات العملاء وملفات الدعم بشكل دوري لضمان الوصول إلى المعلومات بشكل سريع، تقديم تقارير دورية للإدارة حول أداء خدمة العملاء وتحليل البيانات لتطوير العمليات، اتباع إجراءات العمل وتوجيهات السياسات لضمان تقديم خدمة للعملاء بشكل احترافي