مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

إجادة التعامل مع العملاء والرد على استفساراتهم بطريقة مهنية، القدرة على التفاعل مع أنظمة الاتصال المتقدمة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، مهارات إدارة الوقت لضمان الرد على المكالمات بشكل فعال وسريع، القدرة على حل مشكلات العملاء وتقديم الحلول الملائمة في الوقت المناسب، مهارات استماع ممتازة لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق وضمان تقديم الدعم المناسب، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف المتطلبة بشكل احترافي، التمتع بمهارات التواصل الفعالة والمقنعة مع العملاء والزبائن، القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون لتحقيق الأهداف المشتركة، إتقان التعامل مع البرمجيات المستخدمة في مراكز الاتصال لضمان فعالية العمل، القدرة على متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل دائم وفعال

المهام

الرد على المكالمات الواردة من العملاء وتقديم الدعم المطلوب بكل احترافية وسرعة، تسجيل ملاحظات العملاء بدقة على الأنظمة المتاحة لضمان توثيق كافة التفاصيل بشكل كامل، مساعدة العملاء في حل المشاكل التقنية التي يواجهونها على الهاتف أو عبر الإنترنت، متابعة الحالات المستعصية التي تحتاج إلى اهتمام خاص والتأكد من حلها بنجاح، تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات للعملاء بشكل يتماشى مع استفساراتهم، تحسين تجربة العملاء من خلال توفير حلول ملائمة وسريعة لمشاكلهم، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتسوية القضايا التي تتطلب تدخلاً فنيًا أو إداريًا، التعامل مع المواقف الطارئة مثل توقف الخدمة أو شكوى من عدم توافر المنتج، الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية أثناء التعامل مع العملاء الغاضبين أو المزعجين، تقديم تقارير دورية للإدارة حول أداء مركز الاتصال والاقتراحات لتحسين الخدمة