مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الممتازة مع العملاء والإجابة على استفساراتهم بطريقة احترافية، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة وبكفاءة، معرفة شاملة بالخدمات والمنتجات المتاحة للعملاء، القدرة على استخدام برامج الكمبيوتر لإدخال البيانات ومعالجة الاستفسارات بشكل سريع وفعال، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق الأهداف في بيئة عمل سريعة، مهارات التعامل مع العملاء عبر قنوات مختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، القدرة على التفاعل مع العملاء بشكل إيجابي وبناء علاقات طويلة الأمد معهم، القدرة على تدريب وتوجيه فريق العمل لضمان توفير خدمة متميزة للعملاء، القدرة على التكيف مع مواقف مختلفة وضمان تقديم حلول مبتكرة للمشاكل

المهام

التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة لحل استفساراتهم ومشاكلهم، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في استخدام المنتجات والخدمات المقدمة من الشركة، التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة مهنية والعمل على حلها بشكل سريع وفعال، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات الأكثر ملائمة لاحتياجاتهم، جمع وتوثيق معلومات العملاء في أنظمة الشركة لضمان تحديثها بشكل دوري، ضمان توفير تجربة إيجابية للعملاء مع تقديم حلول مبتكرة لمشاكلهم، التواصل مع الأقسام الأخرى لتسريع حلول المشاكل التي قد تواجه العملاء، التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة لضمان توفير حلول فعالة في الوقت المناسب، متابعة استفسارات العملاء والعمل على تحقيق رضاهم التام، تدريب الفريق الجديد وضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء