التقديم على وظيفة : وظائف خدمة عملاء في المجمع
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
اسم الوظيـفة :
موظف خدمة عملاء
صاحب العـمل :
شركة VisionTech Systems
عنوان العـمل :
تلمسان, الجزائر
نــوع الــدوام :
دوام كامل
الراتب المتوقع :
39870 دينار جزائري
نهاية التقديم :
2025-05-05
المهارات
مهارات التواصل الفعال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصياً، القدرة على الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة والضغط النفسي أثناء التعامل مع العملاء الغاضبين، القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بفعالية لتنظيم المهام والتواصل مع العملاء، مهارات إدارة الوقت لضمان الرد على استفسارات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على تقديم حلول مبتكرة لتلبية احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم، مهارات العمل الجماعي مع فرق مختلفة لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء، التمتع بالصبر والتحمل في التعامل مع طلبات العملاء المعقدة والمتنوعة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات بكفاءة، القدرة على استخدام التقنيات الحديثة لتسهيل وتحسين التواصل مع العملاء
المهام
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم حلول فعالة وسريعة، إدارة شكاوى العملاء والعمل على حلها بطريقة مرضية وسريعة، تقديم المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات للعملاء لضمان رضاهم، تقديم الدعم الفني للعملاء عند الحاجة لحل أي مشاكل قد تواجههم، متابعة الحالات المفتوحة مع العملاء لضمان استكمال حل مشكلاتهم بشكل كامل، تحديث قاعدة بيانات العملاء في النظام لضمان دقة المعلومات وسهولة الوصول إليها، تنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان حل المشكلات وتحقيق رضا العملاء، التعامل مع طلبات العملاء الخاصة مثل طلبات الإرجاع والاستبدال بكفاءة واحترافية، تقديم تقارير دورية عن ملاحظات العملاء ومقترحات التحسين للإدارة، توفير التدريب والدعم اللازمين للموظفين الجدد في قسم خدمة العملاء
تعبئة نموذج التقديم