مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي لحل مشاكلهم والتواصل الفعال معهم، القدرة على إتمام المهام المعقدة والمتنوعة بشكل سريع ودقيق، مهارات في استخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Office لتسهيل العمل اليومي، القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق الأهداف المشتركة والتنسيق بين الأعضاء، مهارات تحليلية قوية لفهم بيانات العملاء واتخاذ قرارات مؤثرة بناءً على هذه البيانات، القدرة على التعامل مع الضغوطات والعمل تحت التحديات لتحقيق أفضل النتائج، مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع الزملاء والعملاء بشكل إيجابي، مهارات تنظيم الوقت لإتمام المهام في مواعيدها المحددة وبأعلى جودة، قدرة على فهم وتطبيق إجراءات الشركة والتأكد من التزام الجميع بها، مهارات حل المشكلات بفعالية وسرعة لضمان استمرارية العمليات بأقل تعطيل ممكن

المهام

التعامل مع استفسارات العملاء بشكل فعال وسريع وتحقيق رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة، متابعة الطلبات والتأكد من تنفيذها بدقة ضمن الوقت المحدد والمواصفات المطلوبة، إعداد التقارير الشهرية الخاصة بأداء العمل وتقديمها للإدارة لمراجعتها وتحليلها، إدارة وتوجيه المكالمات الواردة إلى القسم والتأكد من تحويلها إلى الشخص المناسب بسرعة، التعاون مع فريق العمل لتحقيق الأهداف المشتركة وضمان رضا العملاء بكافة القنوات، توفير الحلول المناسبة للعملاء في حالة حدوث أي مشاكل أو تعقيدات في الطلبات، التواصل مع الأقسام المختلفة داخل الشركة لتنسيق الإجراءات وضمان سير العمل، تدريب الموظفين الجدد على الأنظمة والسياسات الداخلية لتحقيق الكفاءة في العمل، تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء من خلال الاستماع إلى ملاحظاتهم وتنفيذ التعديلات اللازمة، المشاركة في الأنشطة الداخلية للشركة لتعزيز التواصل بين الموظفين وتحفيز بيئة العمل على الإنتاجية