التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمات عملاء للعمل في قطر
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
اسم الوظيـفة :
موظف خدمات العملاء
صاحب العـمل :
شركة ProVision Inc
عنوان العـمل :
تلمسان, الجزائر
نــوع الــدوام :
دوام كامل
الراتب المتوقع :
33260 دينار جزائري
نهاية التقديم :
2025-05-14
المهارات
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء للإجابة على استفساراتهم وحل مشاكلهم بسرعة وكفاءة، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، معرفة شاملة بسياسات الشركة وإجراءاتها لتوجيه العملاء بشكل دقيق وفعال، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من المكالمات والاستفسارات في الوقت نفسه، مهارات تنظيم الوقت والإدارة الذاتية لضمان إنجاز المهام بكفاءة وفي الوقت المحدد، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة مهنية وودية لضمان رضاهم، مهارات التفاوض والإقناع لتقديم حلول تتناسب مع احتياجات العملاء، استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل فعال لتتبع استفسارات العملاء وحلها، القدرة على العمل مع فرق متعددة لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء، القدرة على تقديم تقارير دورية حول مستوى الخدمة وتحليل البيانات لتحسين الأداء العام
المهام
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الإجابات المناسبة والسريعة، متابعة الطلبات والشكاوى والتأكد من حلها بشكل مرضٍ في أقرب وقت ممكن، تقديم الدعم الفني للعملاء وتوجيههم نحو الحلول المناسبة لمشاكلهم، إدارة علاقات العملاء من خلال التواصل المستمر والتأكد من رضاهم عن الخدمة المقدمة، تقديم التقارير اليومية والشهرية حول أداء الخدمة ومستوى رضا العملاء، التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة متكاملة وسريعة للعملاء، مساعدة العملاء في عملية التسجيل أو الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة، تدريب الموظفين الجدد على إجراءات العمل وكيفية التعامل مع استفسارات العملاء، التأكد من تقديم معلومات دقيقة وواضحة للعملاء حول سياسات الشركة ومنتجاتها، المشاركة في الأنشطة التسويقية والترويجية لتسويق خدمات الشركة
تعبئة نموذج التقديم