مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو الإنترنت بشكل مهني وفعال، مهارات في التواصل الجيد والرد السريع على استفسارات العملاء لتقديم الحلول المناسبة، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وحل مشكلاتهم التقنية بطريقة بسيطة وواضحة، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم المكالمات والطلبات الواردة لضمان الخدمة السريعة، القدرة على الحفاظ على مهنية عالية في التعامل مع العملاء حتى في المواقف الصعبة، مهارات في التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتقديم خدمة سلسة وفعّالة، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف الأداء المحددة من قبل المركز، مهارات استماع فعالة لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على تقديم تقارير يومية وشهرية حول المكالمات والأداء والإنجازات، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف الجماعية لخدمة العملاء

المهام

استقبال المكالمات الواردة من العملاء وتقديم المساعدة المطلوبة بناءً على استفساراتهم، التعامل مع شكاوى العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة مهنية وبأسرع وقت ممكن، توفير الدعم الفني والتقني للعملاء من خلال الهاتف أو وسائل الاتصال الإلكترونية، متابعة الطلبات المقدمة من العملاء لضمان تنفيذها بشكل صحيح وفي الوقت المحدد، تنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تقديم حلول فعالة وسريعة للعملاء، تحديث سجلات العملاء ومعلوماتهم في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات وتوجيههم نحو الخيارات المناسبة، متابعة الطلبات المتعلقة بالصيانة أو الدعم الفني وتقديم تقارير عن الحالة للعملاء، تقديم التقارير اليومية والشهرية حول الأداء وعدد المكالمات المنجزة لكل من العملاء والفريق، التأكد من التزام جميع الإجراءات والسياسات المعتمدة في خدمة العملاء أثناء التعامل مع المكالمات