مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على الرد على استفسارات العملاء عبر مختلف القنوات بشكل سريع واحترافي، مهارات الاستماع الجيد لتحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول فعالة، القدرة على التعامل مع الشكاوى وحلها بشكل مرضٍ يحقق رضا العملاء، مهارات التواصل الجيد عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات المتاحة لتقديم استشارات دقيقة للعملاء، القدرة على التعامل مع الأنظمة البرمجية لتوثيق استفسارات العملاء وحلها بسرعة، مهارات التحليل لتحديد مشاكل العملاء واقتراح حلول مبتكرة وفعالة، القدرة على إدارة الوقت والتعامل مع المكالمات والاستفسارات المتعددة في وقت واحد، مهارات التفاوض لاقتراح الحلول المناسبة للعملاء وزيادة رضاهم، القدرة على التعاون مع الفرق الأخرى لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة سريعة واحترافية، معالجة شكاوى العملاء ومتابعتها لضمان إيجاد الحلول المناسبة بسرعة وفعالية، تقديم استشارات متخصصة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة بناءً على احتياجاتهم، مساعدة العملاء في الحصول على المعلومات اللازمة حول حالة الطلبات أو المنتجات، استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتوثيق الاستفسارات وتقديم الحلول المناسبة، تقديم تقارير دورية حول استفسارات العملاء وأداء فريق الخدمة، تنسيق مع الفرق الأخرى مثل المبيعات والدعم الفني لضمان تقديم الحلول المثلى للعملاء، إرشاد العملاء في كيفية استخدام الخدمات والمنتجات بشكل صحيح وفعال، التعاون مع الإدارة لتحسين عمليات خدمة العملاء بناءً على ملاحظات العملاء، متابعة العملاء لضمان رضاهم المستمر عن الخدمة وتقديم الحلول المتقدمة للمشاكل المستقبلية