مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع الزوار لضمان تقديم خدمة استثنائية، القدرة على التعامل مع المواقف المتنوعة مثل الشكاوى أو استفسارات العملاء بكل هدوء واحترافية، مهارات تنظيمية لإدارة الحجوزات والمواعيد والأنشطة اليومية بالفندق بطريقة دقيقة وفعالة، القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز الإلكتروني وبرامج إدارة الفنادق الحديثة بكفاءة، مهارات التعامل مع الزوار الذين لديهم احتياجات خاصة مثل الأشخاص ذوي الإعاقة لضمان راحة الجميع، مهارات التعامل مع الضغوط والعمل بفعالية في بيئة عمل سريعة ومتغيرة، القدرة على إدارة استفسارات الضيوف والشكاوى بسرعة وبدقة لضمان رضاهم الكامل، معرفة جيدة بإجراءات الفحص في الفندق والتأكد من ضمان راحة الضيوف في أثناء إجراءات الدخول والخروج، مهارات حل المشكلات لضمان التعامل مع أي مواقف غير متوقعة بطريقة مهنية، القدرة على العمل مع الفرق الأخرى في الفندق لضمان تجربة إقامة سلسة للضيوف

المهام

استقبال الضيوف لدى وصولهم إلى الفندق وإجراءات تسجيل الوصول بطريقة مهنية وسريعة، إدارة الحجوزات والتأكد من توافر الغرف وإتمام إجراءات حجز الغرف بشكل صحيح، الإجابة على استفسارات الضيوف وتقديم المعلومات الخاصة بالفندق والخدمات المتاحة لهم، تنسيق وتوجيه الزوار إلى أماكنهم في الفندق وضمان راحتهم خلال إقامتهم، تقديم المساعدة للضيوف في حالة وجود أي متطلبات خاصة أو استفسارات، مساعدة الزوار في إجراء حجوزات للأنشطة المحلية أو خدمات أخرى في المنطقة المحيطة بالفندق، متابعة حالة الإقامة مع الضيوف وضمان رضاهم عن الخدمة المقدمة، التعامل مع شكاوى الضيوف بشكل سريع وفعال وتحويلها للإدارة إذا لزم الأمر، مساعدة الضيوف في إجراءات تسجيل الخروج وتسهيل العملية لهم، التنسيق مع الفرق الأخرى في الفندق لضمان تجربة إقامة سلسة وممتعة للضيوف