مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والاستماع الجيد لمتطلباتهم وحل مشكلاتهم، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل مهني وسريع لتحقيق رضاهم، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والتقنيات الحديثة لتوثيق وتحديث بيانات العملاء، مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة والمناسبة للعملاء في المواقف الصعبة، الكفاءة في التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والرد عليهم بطريقة مهنية، مهارات التنسيق مع الفرق المختلفة لضمان تقديم خدمة عملاء متكاملة وفعالة، القدرة على الحفاظ على هدوء الأعصاب في أوقات الضغط وتحقيق أعلى مستويات الأداء، مهارة في إتمام المعاملات المالية والرد على استفسارات الفواتير والمدفوعات، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة احترافية وتحويلها إلى حلول فعالة، القدرة على تنظيم البيانات والاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع المعاملات مع العملاء.

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم حلول سريعة وفعالة، حل مشكلات العملاء المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات وتقديم الدعم الفني عند الحاجة، توجيه العملاء إلى أقسام أخرى أو موظفين متخصصين بناءً على طلباتهم، متابعة تقديم الخدمة للعملاء لضمان مستوى عالٍ من الرضا والولاء، متابعة شكاوى العملاء وحلها بأسرع وقت ممكن وتوثيق التفاصيل في النظام، توفير الدعم المستمر للعملاء بعد البيع لضمان تجربة إيجابية لهم مع المنتج أو الخدمة، تسجيل كافة المحادثات والمعاملات الخاصة بالعملاء في أنظمة إدارة العلاقات، التأكد من توفير المعلومات الدقيقة للعملاء وإجابتهم بشكل شامل على استفساراتهم، العمل على تحسين جودة خدمة العملاء من خلال تقديم الملاحظات والمقترحات إلى الفرق المعنية، إدارة استفسارات العملاء بشأن منتجات جديدة وتوجيههم نحو الاختيارات الأنسب لاحتياجاتهم.