مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بطريقة سريعة وفعالة، مهارات الاستماع الجيد وفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق، مهارات التواصل الجيد للرد على استفسارات العملاء بطريقة واضحة ومحترفة، معرفة قوية في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع وتوثيق التفاعلات مع العملاء، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بشكل مهني وتحويلها إلى حلول مرضية، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام متعددة في بيئة عمل سريعة، مهارات العمل الجماعي والقدرة على التنسيق مع فرق أخرى لتقديم أفضل خدمة للعملاء، مهارات التفاوض والتعامل مع مواقف الضغط العالي بشكل احترافي، القدرة على الحفاظ على سلوك إيجابي عند التعامل مع العملاء حتى في المواقف الصعبة، مهارات كتابة التقارير المتعلق بمتابعة الحالات وحل مشكلات العملاء بشكل دقيق.

المهام

استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة وتقديم الدعم اللازم، حل مشكلات العملاء المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات بشكل سريع وفعّال، متابعة حالة الشكاوى المقدمة من العملاء والتأكد من حلها بشكل مرضٍ في الوقت المحدد، التواصل مع الأقسام الداخلية لتنسيق حلول فعالة وسريعة لمشكلات العملاء، مساعدة العملاء في استخدام المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة بشكل احترافي، تقديم التوجيه والإرشاد للعملاء حول العروض والخدمات المتاحة وكيفية الاستفادة منها، التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالسياسات والشروط الخاصة بالشركة، الحفاظ على قاعدة بيانات دقيقة للعملاء لضمان تحديث المعلومات بشكل مستمر، التعامل مع مواقف الضغط العالي بشكل هادئ واحترافي وتقديم الحلول الملائمة، تقديم تقارير دورية عن الحالات التي تم التعامل معها لمتابعة الأداء وتحسين الخدمة المقدمة