مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء وتقديم الدعم الفني اللازم لحل المشكلات، مهارات التواصل الفعالة للاستماع لمشاكل العملاء والرد عليها بطريقة احترافية، القدرة على فهم وتحليل احتياجات العملاء لتقديم الحلول الأنسب لهم، معرفة شاملة في استخدام أدوات وبرامج الدعم الفني المتاحة لحل المشكلات، القدرة على العمل ضمن فريق وتقديم المساعدة للزملاء في التعامل مع المشاكل المعقدة، مهارات تنظيمية لإدارة مهام متعددة وضمان توفير الحلول في الوقت المناسب، مهارات في التعامل مع الأنظمة التكنولوجية المتقدمة لتسهيل العمل اليومي، القدرة على تدريب العملاء وتوفير الإرشادات اللازمة لهم لحل المشاكل التقنية، معرفة واسعة بأساليب خدمة العملاء وكيفية تقديم خدمة مميزة، القدرة على التكيف مع بيئة العمل المتغيرة والابتكار في طرق تقديم الحلول

المهام

التفاعل مع العملاء لتقديم الدعم الفني والمساعدة في حل المشكلات التقنية التي يواجهونها، استخدام أدوات وبرامج الدعم الفني المتاحة لإجراء التشخيص وحل المشكلات، تقديم المساعدة للعملاء في حل أي مشكلات تتعلق بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعّال لضمان رضاهم، تقديم تقارير يومية وشهرية حول حالة الدعم الفني والإصلاحات التي تم تنفيذها، العمل مع الفرق المختلفة لتقديم حلول شاملة للمشكلات التقنية المعقدة، تدريب العملاء على استخدام المنتجات بشكل صحيح لضمان الحد الأدنى من المشكلات، تحديد وتحليل المشاكل المتكررة وإيجاد حلول لمنع تكرارها في المستقبل، متابعة استفسارات العملاء بشكل دوري لضمان توفير حلول فعالة، ضمان رضا العملاء من خلال توفير حلول سريعة وفعّالة لجميع المشكلات التقنية