مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة للتفاعل مع العملاء بشكل محترف وودي، القدرة على حل المشكلات بسرعة وكفاءة لضمان رضا العملاء، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العميل والرد على استفساراته بوضوح، معرفة قوية بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتقديم معلومات دقيقة للعملاء، القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لحل مشكلات العملاء، مهارات التعامل مع الشكاوى بكفاءة وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة، القدرة على استخدام نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع التفاعلات والطلبات، مهارات الكتابة الاحترافية للتواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، القدرة على التكيف مع بيئة العمل المتغيرة والضغط المرتبط بالعملاء المتطلبين، مهارات التنظيم والمتابعة لضمان استجابة سريعة لكل طلبات العملاء وحلها في الوقت المحدد

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بطريقة مهنية وفعالة، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل يضمن رضاهم وراحة بالهم، تقديم الدعم الفني والإرشادات للعملاء بخصوص المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، متابعة الطلبات والمشتريات مع العملاء لضمان تسليم المنتجات في الوقت المحدد، تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم خدمات إضافية تساهم في زيادة رضاهم، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتحديث معلوماتهم بانتظام، تدريب العملاء على استخدام المنتجات أو الخدمات الخاصة بالشركة لضمان استفادتهم القصوى، تقديم تقارير دورية عن احتياجات العملاء والاقتراحات لتحسين الخدمة، التأكد من توافق جميع عمليات خدمة العملاء مع السياسات الداخلية للشركة، تقديم حلول مبتكرة لتحسين مستوى الخدمة وتقديم تجربة أفضل للعملاء