مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على إدارة علاقات العملاء بفعالية وتقديم الدعم عبر وسائل التواصل المختلفة، مهارات في التعامل مع الأنظمة والأدوات الرقمية الخاصة بإدارة علاقات العملاء، القدرة على تحليل بيانات العملاء واستنتاج الاحتياجات الخاصة بكل عميل لتحسين الخدمة المقدمة، مهارات تواصل شفوية وكتابية متميزة للتفاعل مع العملاء بشكل احترافي، القدرة على تقديم حلول سريعة وفعالة للمشاكل التي قد تواجه العملاء، مهارات في استخدام برامج التواصل الحديثة مثل البريد الإلكتروني والهاتف والمراسلات عبر الإنترنت، القدرة على تقديم تقارير وتحليلات شاملة حول تعاملات العملاء وتحقيق الأهداف المحددة، مهارات في تطوير استراتيجيات تواصل مع العملاء لتحسين مستوى الرضا العام عن الخدمات المقدمة، القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء بشكل سريع وفعّال، مهارات التفاوض مع العملاء لضمان تحقيق الحلول الأنسب لهم مع الحفاظ على جودة الخدمة

المهام

إدارة تفاعل العملاء بشكل مستمر عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لضمان رضاهم التام، تقديم استشارات وشرح مفصل للمنتجات والخدمات للعملاء الحاليين والمحتملين، متابعة الطلبات وحل المشكلات الخاصة بالعملاء بشكل سريع وفعال، توفير حلول مخصصة للعملاء بناءً على احتياجاتهم الخاصة لضمان تلبية توقعاتهم، التأكد من أن جميع تفاعلات العملاء يتم معالجتها وفقًا للسياسات والإجراءات المتبعة في الشركة، تنظيم وتقديم تقارير دورية حول أداء العلاقات مع العملاء وتحقيق الأهداف المحددة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان توفير خدمة متكاملة للعملاء في جميع الأوقات، تقديم مشورة استراتيجية للشركة حول كيفية تحسين التفاعل مع العملاء وزيادة رضاهم، العمل على تحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل دوري لضمان حفظ المعلومات بشكل دقيق وآمن، تقديم تدريب وتوجيه لأعضاء الفريق لضمان مستوى عالٍ من الخدمة المقدمة للعملاء