مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وحل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات، مهارات في التعامل مع أجهزة الكمبيوتر وبرامج البرمجيات بشكل احترافي، القدرة على فهم احتياجات العملاء التقنية وتقديم الحلول الملائمة لهم بسرعة، مهارات في التواصل بشكل فعال مع العملاء وضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، القدرة على فحص وتحديد الأعطال التقنية في الأجهزة الإلكترونية بسرعة ودقة، مهارات في تثبيت وتشغيل البرمجيات والتطبيقات وفقًا للمتطلبات الفنية، معرفة واسعة بأحدث التقنيات المستخدمة في قطاع الدعم الفني وصيانة الأجهزة، القدرة على تدريب العملاء والموظفين على كيفية استخدام الأجهزة والبرامج بشكل صحيح، القدرة على تقديم تقارير فنية واضحة ودقيقة حول المشكلات والحلول المقترحة، القدرة على العمل ضمن فريق لحل المشكلات التقنية بشكل سريع وفعّال

المهام

الرد على استفسارات العملاء التقنية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وحل المشكلات فوراً، توفير الدعم الفني للأجهزة والبرامج باستخدام أحدث الأساليب المعتمدة لحل الأعطال، اختبار الأجهزة والبرمجيات بشكل دوري للتأكد من أنها تعمل بكفاءة، تدريب العملاء والموظفين على استخدام الأجهزة والبرمجيات بشكل صحيح دون أخطاء، تحديث وتوثيق تقارير العطل الفني بشكل مفصل في سجلات الشركة لضمان الشفافية، التنسيق مع الفرق الأخرى لضمان الوصول إلى حلول فعّالة للمشاكل الفنية المطروحة، إجراء فحوصات دورية على الأجهزة لضمان الأداء العالي وعدم حدوث مشاكل مستقبلية، متابعة جميع الطلبات الفنية بشكل مستمر حتى يتم حلها بنجاح وبأسرع وقت ممكن، تجهيز وإعداد الأجهزة لعمليات الصيانة والاختبارات لضمان أدائها السليم، التواصل مع فريق الدعم الفني المتخصص لحل المشكلات التي تتطلب مهارات تقنية متقدمة