مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الفعالة لتقديم المعلومات بوضوح وبأسلوب مهني للعملاء، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بشكل سريع وفعال، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على التعامل مع برامج إدارة العملاء وتوثيق الطلبات والمشاكل، مهارات العمل تحت الضغط والحفاظ على هدوء الأعصاب في المواقف الصعبة، القدرة على العمل ضمن فريق مع زملاء العمل لتحقيق أهداف الخدمة العالية، مهارات متعددة في التعامل مع قنوات الاتصال المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، القدرة على الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية أثناء التعامل مع العملاء، المرونة في التعامل مع العملاء ذوي الشخصيات المختلفة والمتطلبات المتنوعة، مهارات تنظيم وإدارة الوقت لضمان تلبية احتياجات العملاء في الوقت المناسب

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوسائل الرقمية الأخرى وتقديم الدعم المطلوب، متابعة طلبات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال وفقًا للسياسات المعتمدة، تقديم التوجيه والمساعدة للعملاء فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات المتاحة، تسجيل بيانات العملاء والتأكد من دقتها عند إنشاء الطلبات أو تقديم الاستفسارات، إدارة وتنظيم استفسارات العملاء وتحويلها إلى الأقسام المختصة لضمان تقديم حلول مناسبة، العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة وودية، التعامل مع الشكاوى والاقتراحات المقدمة من العملاء بطريقة احترافية وسريعة، إعداد تقارير دورية عن تقدم الطلبات وحل المشكلات وتقديمها للإدارة، متابعة استفسارات العملاء وضمان رضاهم التام عن الخدمات المقدمة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة شاملة وسلسة للعملاء