مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بشكل سريع وفعال لضمان رضا العملاء، مهارات في إدارة الوقت بشكل فعال لتنفيذ المهام في الأوقات المحددة دون التأثير على جودة الخدمة، مهارات في التواصل الفعال مع العملاء وفهم احتياجاتهم والعمل على تلبيتها بأفضل طريقة ممكنة، القدرة على استخدام أدوات وبرامج ضمان الجودة لمراقبة سير العمل وضمان تطبيق المعايير الصحيحة، القدرة على تحليل البيانات المتعلقة بالجودة وتقديم تقارير دقيقة حول مستوى الأداء، مهارات في الإشراف على الموظفين وضمان تطبيق المعايير المطلوبة في جميع العمليات، القدرة على العمل تحت الضغط وضمان تقديم الحلول الفعالة في أوقات قصيرة، مهارات التفاوض والتعامل مع الموردين والشركاء لضمان تحسين مستوى الخدمة المقدمة، القدرة على الابتكار في تطوير حلول ضمان الجودة بشكل يتناسب مع احتياجات العملاء، مهارات قيادية لتنظيم الفرق وضمان تقديم الخدمة بشكل مثالي وفقًا للمعايير المحددة.

المهام

مراقبة تنفيذ المعايير الخاصة بالجودة وضمان تحقيق أعلى مستوى من الأداء في جميع العمليات، تحليل البيانات المتعلقة بشكاوى العملاء وتحسين الإجراءات لتلبية احتياجاتهم بشكل فعال، تقديم الدعم المستمر للعملاء والرد على استفساراتهم وشكاواهم بشكل مهني واحترافي، إعداد تقارير يومية أو أسبوعية عن مستوى الجودة وتقديمها للإدارة لمراجعة الأداء، التعاون مع فرق العمل المختلفة لضمان تطبيق معايير الجودة في كل مراحل العمليات، إجراء مراجعات دورية لعمليات الخدمة والعمل على تحسين الأداء وتقليل الأخطاء، التفاعل مع الموردين لضمان توفر المواد والموارد الضرورية للحفاظ على الجودة، تقديم التدريب المستمر للموظفين على معايير الجودة وضمان الالتزام بها، متابعة الأعمال بشكل دوري لضمان عدم وجود أي انتهاك للمعايير المعتمدة في ضمان الجودة، تنظيم اجتماعات دورية مع الفرق المختلفة لمراجعة الأداء والاتفاق على حلول لتحسين الخدمة.