مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات تواصل ممتازة مع العملاء وقدرة على تقديم إجابات دقيقة وواضحة، القدرة على حل المشاكل وتقديم حلول فعالة للعملاء في الوقت المناسب، مهارات التعامل مع المكالمات الواردة والتأكد من رضا العملاء، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع استفسارات العملاء بشكل احترافي، المعرفة الكافية بالمنتجات والخدمات المقدمة من الشركة لتوجيه العملاء بشكل دقيق، مهارات في متابعة قضايا العملاء وضمان تقديم الحلول في الوقت المحدد، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم خدمات مخصصة لهم، الالتزام بسياسات وإجراءات العمل المقدمة من الشركة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، مهارات في التعامل مع الأنظمة البرمجية الخاصة بإدارة خدمة العملاء والتعامل معها بكفاءة، القدرة على إنشاء وتحليل تقارير الأداء للعملاء وتحسين الخدمات المقدمة لهم

المهام

استقبال المكالمات الواردة من العملاء والاستجابة لاستفساراتهم وحل مشاكلهم، تقديم الدعم الفني للعملاء والتوجيه حول كيفية استخدام خدمات الشركة بشكل صحيح، تسجيل البيانات اللازمة حول كل مكالمة لضمان المتابعة الدقيقة للحالة، التعاون مع فرق العمل المختلفة لضمان تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر، إبلاغ العملاء بالعروض والخدمات الجديدة التي تقدمها الشركة بشكل فعال، تقديم المشورة للعملاء حول الخيارات المناسبة بناءً على احتياجاتهم ومتطلباتهم، مراقبة وتقييم ردود الفعل من العملاء لتحسين جودة الخدمة المقدمة، التأكد من حل مشاكل العملاء بشكل كامل وفعال وتحقيق رضاهم التام، التأكد من الامتثال لجميع سياسات الشركة وإجراءاتها المتعلقة بخدمة العملاء، متابعة الشكاوى وتحليلها لتقديم حلول طويلة الأمد تضمن رضا العملاء