مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء والرد عليها بطريقة مهنية وسريعة، مهارات التواصل الفعّالة للاستماع إلى شكاوى العملاء وحلها بشكل ملائم واحترافي، القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لتنظيم ومتابعة طلبات العملاء بشكل فعال، مهارات العمل تحت الضغط لتقديم حلول سريعة للعملاء دون التأثير على جودة الخدمة، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة وحل المشكلات بشكل سريع وفعال، مهارات التفاوض والإقناع للتعامل مع العملاء وضمان رضاهم الكامل، القدرة على تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المقدمة من قبل الشركة، مهارات في العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لضمان تقديم خدمة ممتازة للعملاء، القدرة على متابعة طلبات العملاء من البداية للنهاية لضمان إتمام الإجراءات بشكل كامل، الالتزام بمعايير الجودة والاحترافية في تقديم الخدمة للعملاء لضمان رضاهم التام

المهام

الرد على استفسارات العملاء بشكل مهني وسريع مع تقديم الحلول المناسبة لكل استفسار، استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوثيق وتحديث المعلومات الخاصة بكل عميل وضمان تقديم خدمات متميزة، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل سريع وفعّال لضمان الحفاظ على رضا العملاء واستمرار التعامل معهم، التواصل مع العملاء للحصول على ملاحظاتهم حول جودة الخدمة المقدمة وتحسينها بناءً على تعليقاتهم، تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات ومساعدتهم في اتخاذ قرارات شراء ذكية، التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تنفيذ طلبات العملاء بشكل سريع وبجودة عالية، متابعة طلبات العملاء حتى الانتهاء منها وتقديم تقارير دورية عن حالة الطلبات ورضا العملاء، التعاون مع الفرق المختلفة لحل أي مشاكل قد يواجهها العميل أثناء التفاعل مع الشركة، تقديم خدمة متميزة للعملاء على مدار الساعة لضمان تلبية احتياجاتهم على أكمل وجه، تقديم حلول مبتكرة ومناسبة للعملاء للتغلب على المشاكل التي قد تواجههم أثناء التعامل مع المنتجات أو الخدمات المقدمة