مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال، مهارات استماع قوية لفهم احتياجات العميل وتقديم الحلول المناسبة بطريقة مهنية، القدرة على إدارة المحادثات المتعددة مع العملاء وتقديم الدعم بشكل متوازٍ، مهارات تحليلية لحل المشكلات التقنية والإدارية التي قد تواجه العملاء بسهولة ويسر، مهارات كتابة متميزة لإعداد الردود المفصلة التي تساعد في حل استفسارات العملاء، القدرة على الحفاظ على هدوء الأعصاب أثناء التعامل مع العملاء الغاضبين أو الغير راضين، مهارات تنظيمية لإدارة استفسارات العملاء بطريقة منظمة لضمان الرد السريع والمناسب، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع العديد من الاستفسارات في وقت واحد، مهارات التعامل مع برامج وأنظمة خدمة العملاء الرقمية بشكل احترافي وسريع، القدرة على إتمام العمليات والطلبات المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي نقدمها بشكل دقيق وفعال

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم اللازم لهم، التعامل مع الشكاوى والعمل على حلها بطريقة سريعة وفعالة لضمان رضا العميل، تقديم المشورة للعميل حول المنتجات أو الخدمات التي نقدمها بطريقة مقنعة وداعمة، تحديث وتوثيق بيانات العملاء في الأنظمة الإلكترونية بشكل دقيق وشامل، متابعة حالة العميل بشكل دوري لضمان توفير تجربة خدمة مستمرة وجيدة، توفير الدعم اللازم للعملاء في حالات الطوارئ أو الحالات الخاصة المتعلقة بالخدمات أو المنتجات، العمل مع الفرق الداخلية لتحسين تجارب العملاء وتوفير حلول جديدة لتلبية احتياجاتهم، تحليل شكاوى العملاء والبحث عن أساليب وطرق جديدة لتحسين الخدمة المقدمة لهم، التنسيق مع باقي الأقسام لضمان تحقيق أفضل خدمة للعملاء والتأكد من سرعة استجابة الطلبات، تقديم تقارير دورية عن الأنشطة والمشاكل التي تم التعامل معها وتحليل الأداء العام للقسم