مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التواصل مع العملاء بشكل فعال وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم، مهارات الاستماع الجيد والتفاعل مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتلبية متطلباتهم، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الأخرى، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة وحل المشكلات بطريقة احترافية، القدرة على التعامل مع تقنيات الكمبيوتر والأنظمة البرمجية الخاصة بخدمة العملاء، مهارات تنظيم الوقت لإدارة استفسارات العملاء والرد عليها في الوقت المحدد، القدرة على التعرف على احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم من خلال تقديم الحلول المناسبة، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان خدمة العملاء بشكل موحد ومتكامل، المعرفة الجيدة بالمنتجات والخدمات التي يقدمها العمل للتعامل مع الاستفسارات بشكل دقيق، مهارات التفاوض والإقناع لضمان تقديم الخدمة الأمثل للعملاء وتحقيق أهداف العمل

المهام

استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل المختلفة، تقديم استشارات ودعم فني للعملاء لمساعدتهم في استخدام المنتجات والخدمات بشكل صحيح، متابعة وحل مشكلات العملاء بشكل سريع وفعال وفقًا للسياسات المعتمدة، التأكد من رضا العملاء عن الخدمة المقدمة عبر جمع تعليقاتهم وملاحظاتهم بشكل دوري، تسجيل جميع طلبات العملاء في النظام لضمان متابعة القضايا وحلها بشكل فعال، تحسين تجربة العملاء من خلال تحسين أساليب تقديم الدعم وتقديم الحلول الفعالة، تقديم التوجيه والإرشادات للعملاء بخصوص المنتجات والخدمات من خلال قنوات متعددة، متابعة الطلبات والتأكد من استيفائها لجميع المعايير والشروط المطلوبة، العمل على رفع مستوى الوعي بالمنتجات والخدمات من خلال تقديم النصائح والمعلومات القيمة للعملاء، التعاون مع الفرق الأخرى لضمان تقديم خدمة شاملة ومتكاملة تلبي احتياجات العملاء