مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء والعمل على تلبيتها بأفضل الطرق، القدرة على إدارة حالات الشكاوى وحل المشكلات التي قد تواجه العملاء بشكل مهني وفعال، مهارات التواصل الشفوي والكتابي بشكل واضح واحترافي، الإلمام بمنتجات أو خدمات الشركة لضمان تقديم المشورة الدقيقة للعملاء، القدرة على التعامل مع المواقف العاطفية للعملاء والعمل على تهدئتهم في حال وجود أي مشكلات، مهارات تنظيم الوقت لتلبية احتياجات العملاء بسرعة وكفاءة في بيئة عمل سريعة، القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة المكالمات أو الرسائل في فترات الازدحام، مهارات استخدام برامج إدارة العملاء وأدوات التواصل الحديثة مثل البريد الإلكتروني وأنظمة CRM، الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتقديم خدمة ما بعد البيع لضمان رضاهم الكامل

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل احترافي وفعال، حل مشكلات العملاء بشكل سريع وفعّال مع ضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، توفير معلومات دقيقة عن المنتجات أو الخدمات بناءً على استفسارات العملاء، تحديث بيانات العملاء في النظام لضمان دقة المعلومات المقدمة، تقديم المشورة للعملاء بشأن حلول المنتجات المتاحة وفقًا لاحتياجاتهم الفردية، التعامل مع الشكاوى أو المواقف الصعبة وتحويلها إلى حلول مرضية للعملاء، العمل مع فريق الدعم لضمان تقديم خدمة متكاملة وسريعة للعملاء، تحديث السجلات وإدخال بيانات جديدة عن العملاء لضمان استمرارية التواصل معهم، الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية عند التعامل مع العملاء لتقديم أفضل تجربة ممكنة، تطوير مهارات التواصل مع العملاء من خلال التدريب المستمر وتحسين أساليب التعامل معهم