مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل مهني وفعال لحل مشكلاتهم، مهارات التواصل الهاتفية والكتابية لضمان تفاعل إيجابي مع العملاء في جميع الأوقات، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول الملائمة والمناسبة لهم بسرعة، معرفة تامة بالمنتجات والخدمات المتاحة والقدرة على تقديم شروحات دقيقة للعملاء، مهارات إدارة الوقت لتنفيذ المهام المتعددة والتعامل مع استفسارات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على العمل في بيئة عالية الضغط مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة والجودة، مهارات التعامل مع العملاء الغاضبين والتفاعل معهم بأسلوب هادئ وفعال، القدرة على حل المشاكل المعقدة بشكل سريع واحترافي لضمان رضا العملاء التام، الاستماع الجيد للعميل وفهم احتياجاته لضمان تقديم الخدمة المطلوبة بالشكل الأمثل، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الزملاء لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة وسلسة

المهام

استقبال المكالمات الواردة من العملاء وتقديم الحلول المناسبة لاستفساراتهم وحل مشكلاتهم، توجيه العملاء إلى الخدمات المناسبة والرد على استفساراتهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، توثيق كافة التفاعلات مع العملاء وتقديم تقارير دورية عن حالة الخدمة المقدمة، مساعدة العملاء في اختيار المنتجات والخدمات المناسبة بناءً على احتياجاتهم، متابعة طلبات العملاء بشكل دوري لضمان تنفيذها وفقًا للتوقعات، التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة بشكل فوري لضمان رضاهم التام، تقديم نصائح ومعلومات عن المنتجات والخدمات للعملاء بطريقة واضحة وسهلة، مراقبة جودة الخدمة المقدمة للعملاء والعمل على تحسينها بشكل مستمر، الرد على استفسارات العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي وتقديم الدعم اللازم، توثيق كافة التفاعلات مع العملاء في النظام وإجراء عمليات تحديث للمعلومات بشكل دوري