مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على توفير خدمة عملاء ممتازة والرد على استفسارات النزلاء بشكل ودي واحترافي، المهارات التنظيمية القوية لإدارة العديد من المهام في وقت واحد وضمان سير العمل بسلاسة، القدرة على حل المشكلات بشكل سريع وفعال لضمان رضا النزلاء، القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز والتأكد من صحة بيانات العملاء وسجلاتهم، مهارات التواصل الجيد مع الفرق الأخرى في الفندق لضمان تقديم أفضل الخدمات للعملاء، الاهتمام بتفاصيل النظافة والصيانة لضمان توفير بيئة مريحة للنزلاء، القدرة على التعامل مع شكاوى النزلاء وحلها بفعالية لتعزيز رضاهم، المهارات المتقدمة في التعامل مع المدفوعات والفواتير وحسابات النزلاء، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة والتأكد من اتباع الإجراءات المناسبة في حالات الطوارئ، الالتزام بالمعايير والسياسات الخاصة بالفندق لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للنزلاء

المهام

الترحيب بالنزلاء عند الوصول وتقديم جميع المعلومات الضرورية لهم بشأن الإقامة والخدمات المتاحة، تنسيق الحجوزات مع فرق العمل المختلفة في الفندق لضمان تلبية احتياجات النزلاء، تأكيد تفاصيل الإقامة مع النزلاء والتحقق من تقديم كافة الطلبات الخاصة بهم بدقة، تقديم المساعدة في ترتيب الرحلات والأنشطة الترفيهية للنزلاء بما يتناسب مع رغباتهم، التأكد من أن جميع الغرف والمرافق نظيفة وجاهزة لاستقبال النزلاء قبل وصولهم، التعامل مع الشكاوى والتأكد من إيجاد حلول سريعة ومهنية في حال حدوث أي مشاكل أثناء الإقامة، متابعة المتطلبات الخاصة بالنزلاء مثل الوسائد الإضافية أو أدوات النظافة وتقديمها بشكل فوري، معالجة المدفوعات والفواتير الخاصة بالنزلاء وفقًا للسياسات المالية للفندق، إبلاغ النزلاء بكل ما يخص عروض الفندق وفعالياته التي قد تهمهم خلال إقامتهم، التنسيق مع فرق الصيانة لضمان جاهزية المرافق بشكل دائم لخدمة النزلاء