مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تطوير مهارات التواصل مع العملاء بشكل محترف وفعّال، مهارات التعامل مع جميع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بسرعة وبدقة، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتوفير الحلول المناسبة، مهارات البيع والتفاوض لبيع المنتجات أو الخدمات للعملاء بطريقة مؤثرة، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم العروض المناسبة لهم بشكل فعّال، مهارات إدارة الوقت لتنفيذ المهام في الوقت المحدد وضمان رضا العملاء، القدرة على العمل بشكل جماعي مع الفرق المختلفة لتقديم أفضل خدمة للعملاء، مهارات التحليل لتقييم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المخصصة لهم، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة وحل المشاكل في بيئة العمل سريع التغير، مهارات تقديم تقارير دورية للإدارة حول أداء خدمة العملاء ومدى رضاهم

المهام

استقبال العملاء وتقديم الخدمة لهم بشكل محترف وبالطريقة الأنسب لضمان رضاهم، مساعدة العملاء في حل مشاكلهم وتقديم حلول سريعة وفعّالة لجميع استفساراتهم، تقديم الدعم الفني للعملاء وحل مشكلاتهم التقنية بطريقة سلسة ودقيقة، تنظيم وحفظ بيانات العملاء بشكل مناسب لضمان سهولة الوصول إليها عند الحاجة، متابعة جميع الشكاوى الواردة من العملاء والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، العمل مع فريق خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة ممتازة للعملاء في كل الأوقات، إعداد تقارير مفصلة عن أداء فريق خدمة العملاء ومعدل رضا العملاء، تقديم تدريب وتوجيه للموظفين الجدد في فريق خدمة العملاء لضمان الجودة العالية، تحسين عملية خدمة العملاء بناءً على الملاحظات والاقتراحات من العملاء، التعاون مع الأقسام الأخرى داخل المنظمة لضمان سير العمل بشكل فعال وتحقيق رضا العملاء