التقديم على وظيفة : مطلوب مشرف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
اسم الوظيـفة :
مشرف خدمة عملاء
صاحب العـمل :
شركة Urban Edge
عنوان العـمل :
تلمسان, الجزائر
نــوع الــدوام :
دوام مرن
الراتب المتوقع :
35380 دينار جزائري
نهاية التقديم :
2025-05-07
المهارات
القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل الممتازة مع العملاء وفريق العمل على حد سواء، القدرة على تدريب وتوجيه موظفي خدمة العملاء لتحقيق أهداف الأداء المحددة، مهارات التفاوض والإقناع لإرضاء العملاء وحل النزاعات بأفضل طريقة، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام اليومية بشكل فعال، معرفة عميقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة للعملاء لتوفير أفضل استشارات، القدرة على متابعة أداء الفريق وتقديم ملاحظات بناءة لتحسين الجودة، التعامل مع الضغوط بكفاءة عالية في بيئات العمل السريعة والمزدحمة، مهارات التنظيم لتنسيق الأنشطة وتحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة، القدرة على تحفيز الفريق وزيادة مستوى الرضا الوظيفي بينهم لتحقيق النجاح الجماعي
المهام
مراقبة وتحليل أداء فريق خدمة العملاء وتقديم التوجيه والدعم اللازم لهم، التعامل مع شكاوى العملاء والبحث عن حلول مبتكرة لضمان رضاهم، تدريب موظفي خدمة العملاء على أفضل الممارسات وأساليب التعامل مع العملاء، مراقبة جودة الخدمة المقدمة من قبل الفريق وضمان تلبية معايير الجودة، العمل على تطوير استراتيجيات جديدة لتحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم، تنظيم وتوزيع المهام اليومية على فريق خدمة العملاء بشكل فعال، التعاون مع الأقسام الأخرى لتنسيق الردود على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم، إعداد تقارير دورية حول أداء فريق خدمة العملاء وتقديم الملاحظات للإدارة العليا، متابعة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لفريق خدمة العملاء لضمان تحقيق الأهداف، تطوير وتنفيذ سياسات جديدة لتحسين أداء الخدمة المقدمة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم