مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الجيد مع الضيوف والزوار وتقديم تجربة استقبال ممتازة، القدرة على التعامل مع أنظمة الكمبيوتر لإدارة البيانات والحجوزات، مهارات حل المشكلات والتعامل مع المواقف الصعبة بفعالية، مهارات في التنسيق بين الأقسام المختلفة لضمان سير العمل بشكل جيد، القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة المواقف الطارئة بكفاءة، معرفة عميقة بسياسات وإجراءات الفندق لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، القدرة على التعامل مع مكالمات الهاتف وحجز الغرف وتقديم استشارات للنزلاء، مهارات التنظيم وإدارة المواعيد لضمان استقبال سلس لجميع الضيوف، القدرة على تقديم الدعم للزوار والمساعدة في تلبية احتياجاتهم الخاصة، مهارات إدارة الوقت وتنظيم الأولويات بشكل فعال للحفاظ على سير العمل بسلاسة

المهام

استقبال الضيوف والزوار عند وصولهم وتقديم الترحيب المناسب لهم، الرد على المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات المتعلقة بالحجوزات والخدمات، تنسيق ترتيبات استقبال الضيوف وضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد، تقديم استشارات للضيوف بشأن خيارات الغرف والخدمات المتاحة في الفندق، متابعة الحالات الخاصة للضيوف وضمان تلبيتها على أكمل وجه، إدخال بيانات الضيوف في النظام والتأكد من دقة المعلومات المسجلة، التعامل مع الشكاوى والمشكلات التي قد يواجهها الزوار وإيجاد حلول مناسبة لها، متابعة حركة الوصول والمغادرة للضيوف وتنسيق جداولهم مع مختلف الأقسام، التأكد من نظافة وترتيب منطقة الاستقبال واللوبي بشكل دائم، التنسيق مع فرق العمل الأخرى لضمان توفير الخدمات التي يحتاجها الزوار على أكمل وجه