مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل مهني وفعال، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وحل مشكلاتهم، القدرة على تقديم حلول سريعة ودقيقة للعملاء في جميع المواقف، مهارات تواصل شفوي وكتابي متميزة للتفاعل مع العملاء بوضوح، القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية والاستفسارات عبر البريد الإلكتروني والدردشة، مهارات تنظيم الوقت لتحديد أولويات المهام والرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب، التمتع بالصبر والقدرة على التعامل مع المواقف المجهدة أو العملاء الغاضبين، فهم جيد للمنتجات أو الخدمات المقدمة لتقديم استشارات دقيقة للعملاء، القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة لزيادة رضا العملاء، مهارات تحليل البيانات لاستخلاص المعلومات المفيدة حول تفاعلات العملاء وتحسين الأداء.

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة على الإنترنت، معالجة طلبات العملاء وضمان تنفيذها بشكل دقيق وفي الوقت المحدد، تقديم الدعم الفني للعملاء لحل أي مشاكل قد تواجههم مع المنتجات أو الخدمات، تقديم معلومات مفصلة حول المنتجات أو الخدمات للعملاء لتعزيز تجربتهم، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم الكامل عن الخدمة المقدمة، توثيق جميع التفاعلات مع العملاء بشكل صحيح لضمان الشفافية والمراجعة المستقبلية، تحسين جودة الخدمة من خلال تقديم اقتراحات لتحسين العمليات الداخلية بناءً على ملاحظات العملاء، توفير حلول سريعة وفعالة للمشاكل التي قد يواجهها العملاء في استخدام المنتجات أو الخدمات، التنسيق مع الفرق الأخرى لحل المشكلات المعقدة التي قد تتطلب تدخل متخصص، الحفاظ على بيئة عمل احترافية تعزز من تجربة العملاء وتبني علاقات طويلة الأمد معهم.