مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم الدعم الفني الفعّال للعملاء وحل المشكلات التقنية عبر الهاتف أو الإنترنت، مهارات في فهم وتحليل المشكلات الفنية المتعلقة بالبرمجيات والأجهزة وتقنيات الشبكات، القدرة على تدريب العملاء والموظفين على استخدام البرامج والتقنيات الحديثة لتسهيل أعمالهم اليومية، مهارات في تثبيت وإعداد البرمجيات على أجهزة الكمبيوتر والشبكات لضمان سير العمل بكفاءة، القدرة على إدارة الأنظمة والشبكات الداخلية وصيانتها لحمايتها من الأعطال والتقنيات الحديثة، مهارات في تقديم الحلول التقنية المناسبة للمشاكل اليومية التي يواجهها العملاء في استخدام الأنظمة المختلفة، القدرة على إجراء تشخيص للأعطال الفنية وتقديم الحلول الفعالة بشكل سريع واحترافي، مهارات في التواصل الفعّال مع العملاء وتقديم الاستشارات الفنية بشأن المنتجات والخدمات التقنية، القدرة على تحليل البيانات المتعلقة بأداء الأنظمة ورفع التقارير الفنية للإدارة، مهارات في استخدام أدوات الدعم الفني مثل برامج التحكم عن بعد لحل المشكلات بشكل فعال وسريع

المهام

إجراء عمليات تشخيص دقيقة للمشاكل التقنية وتقديم حلول فورية للعملاء لتمكينهم من استئناف العمل وتثبيت وتحديث البرمجيات على الأجهزة الخاصة بالعملاء وضمان استقرار الأداء الفني ومتابعة قضايا الدعم الفني حتى الانتهاء منها والتأكد من رضا العملاء الكامل