مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء عبر الإنترنت والرد على استفساراتهم بشكل فعال، مهارات في إدارة الصفحات الإلكترونية الخاصة بالحجوزات والتذاكر، القدرة على التعامل مع نظام الحجز وإصدار التذاكر الإلكترونية بطريقة احترافية، مهارات التواصل الجيد مع العملاء عبر منصات مختلفة مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على حل المشكلات المتعلقة بالحجوزات والتذاكر بفعالية وبسرعة، فهم عميق لأنظمة الدفع الإلكتروني وإجراءات استرداد الأموال للعملاء، القدرة على تنظيم العمل وتحقيق الأهداف اليومية في ظل بيئة سريعة ومتغيرة، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة التي تتطلب حلاً فوريًا وسريعًا، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وحل مشكلاتهم المتعلقة بالتذاكر، مهارات قوية في التعامل مع البيانات وتوثيق تفاصيل الحجوزات بدقة

المهام

إدارة كافة العمليات المتعلقة بالحجوزات والتذاكر من خلال الموقع الإلكتروني أو الهاتف، الرد على استفسارات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني بشكل فوري، التعامل مع عمليات الدفع الإلكتروني وإصدار التذاكر بشكل دقيق وآمن، المساعدة في حل مشاكل العملاء المتعلقة بالحجوزات مثل التعديلات والإلغاءات، تحديث الصفحات الخاصة بالحجوزات لضمان دقة البيانات وتوافر التذاكر، مراقبة العمليات اليومية للتأكد من تنفيذ جميع الحجوزات والتذاكر كما هو مطلوب، تقديم الدعم الفني للعملاء في حال واجهوا مشكلات أثناء الحجز أو عند الدفع، متابعة الشكاوى المتعلقة بالحجوزات والعمل على إيجاد حلول فورية لها، التنسيق مع الفرق الأخرى لضمان أن كافة العمليات تسير بسلاسة، إنشاء تقارير دورية حول العمليات اليومية لتوثيق الأداء وتحليل النتائج