مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بشكل فعال وسريع، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي، القدرة على التفاعل مع العملاء بصبر واحترافية لضمان رضاهم الكامل، مهارات استماع قوية لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة المقدمة، معرفة شاملة بسياسات الشركة وخدماتها لضمان تقديم معلومات دقيقة للعملاء، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم العمل لضمان الرد على استفسارات العملاء بشكل فوري، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة مثل الطلبات العاجلة أو المشاكل التقنية بسرعة وهدوء، مهارات في إدارة البيانات وتحديثها بشكل منتظم لضمان دقة المعلومات، القدرة على العمل ضمن فريق مع باقي الأقسام لضمان تقديم خدمة متكاملة للعملاء

المهام

التفاعل مع العملاء بشكل مهني وحل مشكلاتهم بأسرع وقت ممكن لضمان رضاهم التام، إدارة استفسارات العملاء المختلفة والإجابة عليها بشكل دقيق وبطريقة ودية لضمان تقديم خدمة مميزة، متابعة شكاوى العملاء وتحويلها إلى حلول فعّالة لتحسين مستوى الخدمة المقدمة، التواصل مع مختلف الأقسام داخل الشركة لضمان توفير الحلول الشاملة للعملاء، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في حالة وجود مشاكل في المنتجات أو الخدمات المقدمة، مراقبة أداء خدمة العملاء وتحليل الملاحظات لتحسين الأداء المستقبلي، تقديم تقارير دورية عن مستوى رضا العملاء وتحليل نتائج التواصل معهم، تقديم استشارات للعملاء لضمان أن جميع احتياجاتهم تلبيها الشركة، تحسين إجراءات خدمة العملاء لتسريع عملية الاستجابة وزيادة الكفاءة، تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتقديم خدمة عملاء استثنائية تضمن ولاء العملاء