مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات تواصل ممتازة مع العملاء لتقديم الحلول المثلى لمشاكلهم، القدرة على الاستماع الجيد للعملاء وفهم احتياجاتهم بدقة للوصول إلى الحلول المثالية، مهارات قوية في التفاوض لحل المشاكل وضمان رضا العملاء، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بسرعة وكفاءة، مهارات كتابة ممتازة للرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة الإلكترونية، القدرة على التعامل مع مشكلات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم بكل احترافية، مهارات في إدارة الوقت وتنظيم العمل بين المهام المتعددة دون التأثير على جودة الخدمة المقدمة، القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بفعالية لمتابعة الحالات والشكاوى، مهارات في التكيف مع الظروف والضغط والتعامل مع الحالات الطارئة بشكل هادئ، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة بشكل مستمر

المهام

الرد على استفسارات العملاء وحل المشاكل التي يواجهونها عبر مختلف قنوات التواصل، إدارة جميع شكاوى العملاء بشكل احترافي والعمل على إيجاد حلول سريعة وفعالة، التعامل مع حالات الطوارئ والعمل تحت ضغط لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء، متابعة الحالات المفتوحة والتأكد من حلها وإغلاقها بشكل مناسب بعد التأكد من رضا العملاء، تقديم الدعم والإرشادات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة لهم في الشركة، تنظيم قاعدة البيانات الخاصة بالعملاء لضمان تقديم خدمات مخصصة وفعالة لهم، تحليل شكاوى العملاء واستخدام هذه الملاحظات لتحسين المنتجات أو الخدمات المقدمة، التنسيق مع الأقسام الأخرى داخل الشركة لضمان حل جميع مشاكل العملاء بالشكل الأمثل، تقديم تقارير دورية للإدارة العليا حول أداء خدمة العملاء وأداء الموظفين في التعامل مع العملاء، تحسين الإجراءات الداخلية لتحقيق أفضل تجربة ممكنة للعملاء من خلال فهم احتياجاتهم وتلبيتها بشكل مستمر