مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

فهم عميق للأجهزة والبرمجيات وتقديم حلول فنية فعالة للمشاكل التقنية، مهارات قوية في التشخيص وإصلاح الأعطال التقنية في أجهزة الكمبيوتر والشبكات، القدرة على التعامل مع أنظمة التشغيل المختلفة وتقديم الدعم الفني للمستخدمين، القدرة على التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم المساعدة المطلوبة، مهارات تحليلية لحل المشكلات المعقدة بطريقة سريعة وفعالة، معرفة قوية بأدوات وبرامج إدارة الدعم الفني واحتياجات العملاء، القدرة على تقديم الدعم الفني عبر الإنترنت وفي الموقع للمستخدمين النهائيين، مهارات تواصل قوية للتفاعل مع الزبائن وفهم احتياجاتهم الفنية، القدرة على العمل ضمن فريق لتقديم حلول فعالة وتحقيق رضا العملاء، التزام عالي بتقديم خدمة ذات جودة عالية في جميع الأوقات تحت أي ضغط

المهام

استقبال شكاوى العملاء والتعامل معها بفعالية لحل المشكلات التقنية بسرعة، تقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين من خلال تحديد وإصلاح الأعطال الفنية في الأجهزة، التعاون مع فرق أخرى لتقديم حلول فنية شاملة للعملاء والمستخدمين، توفير التدريب الفني للمستخدمين لتحسين استخدام الأجهزة والبرمجيات، متابعة وصيانة الأنظمة والتطبيقات لضمان استقرار الأداء واستمرارية العمل، تشخيص الأعطال وتحليل أسبابها وتقديم حلول عملية لها بسرعة وكفاءة، تقديم استشارات فنية للعملاء والمساعدة في تحديد احتياجاتهم التقنية، تحديث الأنظمة والبرامج لضمان توفر الحماية والأداء الأمثل، إجراء اختبارات دورية على المعدات والأنظمة للتأكد من عدم وجود مشاكل فنية محتملة، تسجيل ومعالجة جميع طلبات الدعم الفني في النظام وضمان حلها في الوقت المحدد