مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على حل المشكلات التقنية بفعالية وسرعة باستخدام الأدوات المتاحة، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لتقديم الدعم اللازم وحل المشكلات التقنية، المعرفة العميقة بأنظمة التشغيل والبرمجيات لتقديم استشارات وحلول دقيقة للعملاء، مهارات التعامل مع الأجهزة والبرمجيات التقنية لتقديم الدعم الفعلي والفعال، القدرة على تفسير المشاكل التقنية بشكل مبسط للعملاء غير المتخصصين وتوجيههم لحلها، مهارات التنسيق مع فرق التطوير والصيانة لضمان استجابة سريعة وفعالة للمشاكل التقنية، معرفة بمفاهيم الأمن السيبراني لحماية بيانات العملاء أثناء تقديم الدعم، القدرة على تقديم تدريب فني للعملاء لضمان الاستخدام الأمثل للتكنولوجيا المتاحة، مهارات تحليل الأعطال واكتشاف الأسباب الجذرية للمشاكل التقنية واتخاذ الإجراءات اللازمة، الالتزام بمعايير الجودة وتقديم الدعم الفني وفقًا لأفضل الممارسات في المجال

المهام

تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل المشكلات التقنية المختلفة، فحص وتحليل الأعطال التي يواجهها العملاء وتقديم حلول فعالة وسريعة، متابعة حالة تذاكر الدعم الفني والتأكد من حل المشكلات في الوقت المناسب، تقديم الإرشادات الفنية للعملاء بشأن كيفية استخدام الأنظمة والتقنيات المتاحة لهم، التنسيق مع فرق التطوير والصيانة لمعالجة المشاكل التقنية المعقدة أو التي تتطلب تحديثات، تدريب المستخدمين على استخدام البرمجيات والأجهزة الجديدة بكفاءة وفعالية، متابعة استفسارات العملاء وتقديم المشورة المناسبة بخصوص الأجهزة والبرمجيات، تحديث الوثائق الفنية الخاصة بالمشاكل الشائعة والحلول المقترحة للمشاكل التقنية، تقديم التقارير الدورية عن التقدم في حل المشكلات ومعدل رضا العملاء، ضمان تقديم الدعم الفني بشكل احترافي وملتزم بمعايير الخدمة للعملاء