مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع العملاء بشكل مهني وفعّال لضمان تقديم خدمات متميزة، مهارات التفاوض والإقناع لإقناع العملاء بخيارات الحجز المتاحة بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز الإلكترونية المتقدمة وتحديثاتها بشكل مستمر، مهارات الاتصال الفعالة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني مع العملاء بشكل دوري، القدرة على التفاعل مع العملاء من مختلف الثقافات والجنسيات وتلبية احتياجاتهم بمرونة، مهارات تنظيمية قوية لإدارة الجدول الزمني وتنسيق المواعيد بين العملاء والفنادق، القدرة على العمل تحت ضغط عالٍ وتلبية الطلبات في أوقات الذروة بشكل احترافي، القدرة على تقديم استشارات مفيدة للعملاء حول العروض والتخفيضات المتاحة، الحفاظ على مستوى عالٍ من الدقة عند إدخال البيانات المتعلقة بالحجوزات وتفاصيل العملاء، القدرة على متابعة العملاء بعد الحجز لضمان رضاهم والتأكد من تنفيذ كافة التفاصيل بدقة

المهام

إدخال بيانات الحجز بدقة في النظام وضمان تحديث كافة التفاصيل المتعلقة بالحجز، التنسيق مع العملاء لتحديد احتياجاتهم الخاصة وضمان توفيرها لهم بشكل كامل، إدارة ومتابعة جميع الحجوزات الواردة لضمان عدم وجود أي تعارضات بين المواعيد، تأكيد الحجوزات مع العملاء قبل مواعيد الوصول بوقت مناسب للتأكد من توافر الأماكن، تقديم استشارات للعملاء بشأن الخدمات الإضافية المتاحة وخصومات الأسعار المناسبة لهم، متابعة تغييرات الحجوزات والتعديلات التي قد تطرأ على خطط العملاء بشكل مستمر، إجراء التعديلات على حجوزات العملاء عند الحاجة وضمان إرسال التحديثات اللازمة لهم، التعامل مع استفسارات العملاء عبر القنوات المختلفة وحل أي مشاكل متعلقة بالحجوزات، التنسيق مع قسم الاستقبال لضمان استقبال العملاء بشكل مريح ووفقًا للجدول الزمني، إعداد تقارير دورية عن الحجوزات المكتملة وإبلاغ الإدارة بتفاصيل الأداء بشكل دوري