مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الممتازة مع العملاء وحل مشكلاتهم بفعالية وسرعة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل احترافي وفي الوقت المناسب، مهارات الاستماع الجيد للعملاء وفهم احتياجاتهم بدقة، القدرة على استخدام أدوات التواصل الحديثة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة والعمل على حل النزاعات بين العملاء بالشكل الأمثل، القدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء بتنوع احتياجاتهم، مهارات تحليل المشكلات لتقديم حلول فعالة وواقعية للعملاء، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تقديم خدمة ممتازة للعملاء، مهارات تلبية احتياجات العملاء بشكل يتجاوز توقعاتهم لضمان رضاهم، القدرة على التكيف مع التغييرات في بيئة العمل واحتياجات العملاء المتجددة

المهام

التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم حلول فعالة لمشاكلهم، استلام الشكاوى والرد عليها بشكل سريع واحترافي من خلال الوسائل المتاحة، تقديم دعم فني للعملاء في حال وجود مشاكل تتعلق بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، ضمان رضا العملاء من خلال تقديم الخدمة الممتازة والمعاملة الجيدة في جميع الأوقات، التفاعل مع العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وحل استفساراتهم بشكل مستمر، متابعة حالة الطلبات الخاصة بالعملاء وتحديثهم بآخر المستجدات، تقديم تقارير أسبوعية عن سير العمل وتفاصيل تفاعلات العملاء مع القسم، تقديم المشورة للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات المتاحة بشكل صحيح، التعاون مع فرق العمل الداخلية لضمان تحقيق أهداف القسم وخدمة العملاء بشكل أفضل، مساعدة العملاء في إيجاد حلول فورية لمشاكلهم وضمان تعامل سريع وفعّال