مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

مهارات التواصل الممتازة مع العملاء لتقديم خدمة متميزة لهم، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء والرد عليها بدقة، المعرفة الجيدة بالمنتجات والخدمات المقدمة لتقديم الاستشارات الصحيحة للعملاء، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف خدمة العملاء بكفاءة، مهارات إدارة الوقت لتنظيم المهام اليومية وتلبية احتياجات العملاء في الوقت المناسب، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر لإدخال البيانات واسترجاع المعلومات بسرعة، الصبر والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والمتوترة مع العملاء، مهارات التفاوض للوصول إلى حلول مرضية للطرفين في حالات النزاع، القدرة على التعاون مع فريق العمل لتحقيق أهداف الخدمة العامة بشكل فعال

المهام

الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لتقديم الدعم المطلوب، معالجة طلبات العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم بشأن المنتجات والخدمات المقدمة، مساعدة العملاء في حل المشكلات التقنية أو الإجرائية التي قد تواجههم مع المنتجات أو الخدمات، تحديث سجلات العملاء في النظام لضمان دقة البيانات والمعلومات المتعلقة بكل عميل، متابعة طلبات العملاء لضمان تلبيتها في الوقت المحدد وبأفضل شكل ممكن، تقديم استشارات للعملاء بشأن كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات بأفضل طريقة ممكنة، التعامل مع الشكاوى والتعليقات السلبية من العملاء ومحاولة حلها بسرعة وفعالية، تنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل متكامل، تحديد وتحليل مشاكل العملاء ومقترحاتهم لتحسين الخدمة المقدمة في المستقبل، إبلاغ الإدارة بالتحديات والمشكلات التي تواجه العملاء لضمان تحسين الأداء بشكل مستمر