مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل سريع واحترافي، مهارات في تقديم حلول فعالة للمشاكل التقنية أو الخدمية التي يواجهها العملاء، القدرة على استخدام الأنظمة الإلكترونية لإدخال البيانات واستعراض معلومات العملاء بدقة وسرعة، مهارات في التفاوض مع العملاء للوصول إلى حلول مرضية تراعي مصالح الشركة والعملاء معًا، القدرة على التعامل مع مواقف الغضب أو الإحباط من العملاء بهدوء وحكمة، مهارات في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وضمان رضاهم الكامل عن الخدمات المقدمة، القدرة على تقديم المشورة والإرشاد للعملاء بشأن كيفية استخدام الخدمات والمنتجات بشكل صحيح، مهارات في متابعة استفسارات العملاء حتى حلها بالكامل وإغلاق القضية بشكل نهائي، القدرة على تحليل الشكاوى والاقتراحات من العملاء وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمات، مهارات في العمل ضمن فريق والعمل على تحسين جودة الخدمة بشكل مستمر من خلال التدريب والتطوير.

المهام

إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم في الوقت المحدد، تسجيل البيانات الخاصة بالعملاء مثل الاستفسارات والشكاوى وتقديم تقارير حولها للإدارة العليا، تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة ومساعدتهم في اتخاذ القرارات المناسبة، التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة التي تضمن رضا العملاء واحتفاظهم بالخدمة، متابعة استفسارات العملاء لضمان حلها بشكل نهائي وإغلاق القضايا بسرعة وفعالية، التفاوض مع العملاء لحل مشاكل الفواتير والخدمات بطريقة تناسب كل الأطراف، تقديم التوجيه والإرشاد للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات بأفضل شكل، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء محدثة بشكل مستمر لضمان توفير خدمة متميزة لهم، العمل مع فرق الدعم الفني لتقديم حلول فعالة للعملاء الذين يواجهون مشكلات تقنية، تحليل الشكاوى والاقتراحات من العملاء لتحسين مستوى الخدمة المقدمة وضمان تلبية توقعاتهم.