مرجان

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع الزوار بكفاءة واحترافية، مهارات التواصل الفعّالة للرد على استفسارات الجمهور وتوجيههم بشكل صحيح، المعرفة الجيدة بالإجراءات الحكومية وتوجيه المواطنين للجهات المناسبة، القدرة على إدارة المواعيد وتنظيم العمليات اليومية في بيئة العمل الحكومية، مهارات التعامل مع المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات بشكل مهني، القدرة على التعامل مع الوثائق الحكومية والتأكد من دقتها وترتيبها بشكل مناسب، مهارات تنظيمية لتنظيم مهام الاستقبال وتوزيع العمل بين الزملاء، القدرة على التفاعل مع الجمهور بشكل متوازن وتقديم المساعدة اللازمة في الوقت المناسب، مهارات التعامل مع الحالات الطارئة والتأكد من سير العمل بدون أي تأخير، القدرة على تقديم معلومات دقيقة وبناء علاقات مع الزوار لزيادة رضاهم عن الخدمة الحكومية المقدمة

المهام

استقبال المواطنين والرد على استفساراتهم وتوجيههم إلى الأقسام المختصة في الحكومة، تنسيق وتنظيم المواعيد للأفراد والمؤسسات الراغبة في التعامل مع الهيئات الحكومية، التعامل مع الوثائق والمراسلات الحكومية وتنسيق عمليات المعالجة المطلوبة، الإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بالخدمات الحكومية وتقديم التوجيه الصحيح للمراجعين، ضمان الالتزام بالقوانين والإجراءات الحكومية أثناء التفاعل مع المواطنين والزوار، تنظيم ملفات المواطنين وإدخال البيانات الدقيقة على الأنظمة الحكومية المعتمدة، الإشراف على إجراءات الدخول والخروج للأشخاص من الجهات الحكومية وضمان أمان المبنى، تقديم الدعم الإداري للمكاتب الحكومية المعنية والإجابة عن استفسارات موظفي الحكومة، ضمان تقديم خدمة ذات جودة عالية وتحقيق رضا المراجعين، التنسيق مع الموظفين الحكوميين لتسريع الإجراءات وحل أي مشكلات قد تطرأ أثناء تقديم الخدمة